مدير مهندسي بازرسي خدمات پس از فروش و اظهارنظر مشتريان شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران در گفتگو با خبرگزاري خدمت خودرو گفت: شركت سايپا يدك در شاخص رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش در جايگاه هشتم قرار گرفته است.
در زير مصاحبه كوتاهي با مهندس گلپايگاني انجام شده كه تقديم مي‌گردد.
* جناب آقاي گلپايگاني، برخي رسانه ها نتايج رتبه‌بندي شركت‌هاي خدمات پس از فروش منتشر كرده‌اند. شركت بازرسي اين نتايج را تاييد مي‌كند؟
- نتايجي كه تاكنون از سوي شركت بازرسي اعلام شده نتيجه ارزيابي نظرات مشتريان در دو شاخص فروش و خدمات پس از فروش شركت هاي خودروسازي است.
* اين نتايج ارزيابي نهايي شركت بارزسي است؟
- خير. اين تنها نتايج تحقيق اندازه‌گيري رضايت مشتريان به طور اداراكي از فروش و خدمات پس از فروش است و نتايج ارزيابي نهايي خدمات پس از فروش كه شاخص هاي كامل و جامع ديگري را شامل مي‌شود هنوز اعلام نشده است.
* نتيجه نهايي چه زماني اعلام مي‌شود؟
- يك يا دو هفته آينده.
* اما برخي شركت‌هاي خدمات پس از فروش به طور مثال سايپا يدك طي تبليغاتي از كسب رتبه اول خود خبر داده‌اند؟
- نتايج اين تحقيق بر مبناي اظهارات مشتريان جمع بندي و به صورت رسمي در روزنامه‌هاي كثيرالانتشار منتشر گرديده است كه بر اين اساس شركت سايپا يدك در شاخص رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش در جايگاه هشتم قرار گرفته. ليكن جريان تفسيرها و بهره‌برداري‌هاي تبليغاتي از موضوع، مسئله اي است كه خود شركت‌ها مي‌بايست پاسخگوي آن باشند.
گفتني است براساس ارزيابي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران در حوزه رضايت ادراكي مشتريان، شركت پرستوي آبي ارگ، ارائه‌کننده خدمات پس فروش خودروسازان راین با امتياز 681 در جايگاه اول و شركت سايپا يدك با امتياز 638 در جايگاه هشتم قرار گرفته‌اند.
